Retours et remboursements

La satisfaction de nos clients est notre priorité. Cette politique précise les conditions et la procédure applicables aux retours et aux remboursements des commandes passées sur notre site.

1. Conditions de remboursement

Vous pouvez demander un remboursement si :

• le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande ;
• le produit n’a pas été utilisé et est retourné dans son état d’origine ;
• la demande est faite dans le délai prévu après réception de la commande.

Certains articles (produits en promotion, articles personnalisés ou articles d’hygiène) peuvent ne pas être remboursables.

2. Délai de demande

La demande de remboursement doit être envoyée dans le délai prévu après réception de votre commande. Passé ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée.

3. Procédure de remboursement

Pour demander un remboursement :

• contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande ;
• expliquez le motif de votre demande ;
• si nécessaire, joignez des photos du produit concerné.

Une fois la demande acceptée, vous recevrez les instructions de retour.

4. Retour des produits

• Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine.
• Les articles retournés doivent être non utilisés et en parfait état.
• Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

5. Traitement du remboursement

Après réception et contrôle du produit retourné :

• le remboursement est traité sous quelques jours ouvrés ;
• le montant est crédité sur le moyen de paiement d’origine ;
• les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursables.

6. Refus de remboursement

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si :

• le produit a été utilisé ou endommagé par le client ;
• le retour ne respecte pas les conditions indiquées ci-dessus ;
• la demande a été faite après le délai prévu.